La hiérarchie est la structure organisationnelle de votre entreprise par rapport aux établissements, aux utilisateurs et au partage des demandes. Les demandes auxquelles
un utilisateur a accès sont déterminées par un rang hiérarchique ; l’utilisateur a accès à toutes les demandes de son rang et des rangs inférieurs. Habituellement, une entreprise a quatre rangs :
Entreprise - La société de courtage.
Région - Représente un secteur géographique ou un établissement physique. Une entreprise peut avoir plusieurs régions.
Groupe - Groupe d’utilisateurs pouvant partager des demandes ou travailler en équipe, ou établissement physique. Une entreprise peut avoir plusieurs groupes au sein d’une même région ou dans différentes régions.
Utilisateur - Représente « l’agent responsable de la demande » donc tout administrateur ou adjoint de l’agent.